x
sadsad x
asdasd
Ödeme
  • Aldığım ürünü taksitlendirebilir miyim?

    Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda ödeme ve adres bilgileri adımına geçersiniz. Bu adımda satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçebilirsiniz. 

    Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan “Taksit” bölümünden ulaşabilirsiniz.

  • Bilgim olmadan kredi kartımdan çekim yapılmış. Ne yapmalıyım?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Hepsiburada için en önemli konulardan biridir. Eğer bilginiz dışında kredi kartınızdan harcama gerçekleştiyse;

    • Hızlı ödeme profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin, Simisso şifrenizi değiştirin ve ardından iletişim sayfasındaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.
    • Kredi kartınız bir Simisso siparişinde ödeme aracı olarak kullanıldıysa iletişim sayfasındaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.

      Bilginiz dışında verilen siparişlerde;
    • Ürünler tedarik sürecindeyse sipariş iptal edilir.
    • Ürünler kargoya verilmişse paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
    • Ürünler teslim edilmişse kredi kartı sahibi olarak bankaya harcama itirazında bulunmanız gerekir
  • Hesabım kullanılarak bilgim dışında alışveriş yapılmış. Ne yapmalıyım?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Simisso için en önemli konulardan biridir.

    Eğer bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapıldıysa;

    • Hızlı ödeme profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin, Simisso şifrenizi değiştirin ve ardından iletişim sayfasındaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.
    • Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleştiyse iletişim sayfasından "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.

    Bilginiz dışında verilen siparişlerde;

    • Ürünler tedarik sürecindeyse iptal sipariş iptal edilir.
    • Ürünler kargoya verilmişse paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
    • Ürünler teslim edilmişse de kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir. 

  • Kapıda ödeme seçeneği var mı?

    Simisso'dan alışveriş yaparken ödemelerinizi kredi/banka kartı, kredi kartı puanları, havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemiyle yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği mevcut olup isteğiniz üzerine tercih edilebilir. Kapıda ödeme seçeneği ek bedel ile sunulmaktadır. Bu bedel kargo firmaları tarafından bizden tahsil edilen bedel olduğundan ötürü bu bedel tarafınıza yansıtılır.

  • Kredi kartımdan çift çekim yapılmış. Ne yapabilirim?

    Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

  • Simisso'dan alışveriş yaparken güvende miyim?

    Simisso'dan alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.

    Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

    Simisso'da kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Simisso'dan yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

    Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Simisso'ya üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

    3D Secure nedir ve Simisso'da nasıl işler?

    3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. Simisso'dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

    • Güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizin altında yer alan “3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğunu işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirmenizi öneririz. 
    • Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir. • Türkiye İş Bankası, Garanti Bankası, Yapı Kredi, HSBC, QNB Finansbank ve Türk Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde “3D Secure ile ödemek istiyorum” seçeneği sipariş onay sayfasında görünür. 
    • 3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Siparişi Onayla” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.
    • Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.
    • “3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir. Ancak bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır. 
    • 3D Secure ile onaylama işleminde ya da banka tanımlama ekranında sorun yaşıyorsanız, “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 
    • Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir. Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz
    • 3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir.

  • Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?

    Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:
    • Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
    • 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
    • Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
    • Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
  • KDV muafiyetinden nasıl yararlanabilirim?

    Siparişinizi oluşturmadan önce KDV istisna belgenizi bize iletmeniz gerekmektedir. İlettiğiniz istisna belgesi incelenecek ve uygunluğu teyit edildiğinde sizden KDV muaf belgenizin ıslak kaşeli ve aslını, posta ya da kargo ile tarafımıza göndermeniz istenecektir. Belgeniz bize ulaştıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra sipariş bilgilerinizi tarafımıza bildirdiğinizde indiriminiz gerçekleştirilecek ve bilgisi sizinle paylaşılacaktır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.